Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar una reserva en línea?

1. Añade al carro de compras el servicio que deseas reservar. Una vez que estés en el servicio que deseas reservar, debes seleccionar en el calendario la fecha y horario en que quieres realizarlo, y el número de personas correspondiente. Puedes agregar al carro de compras cuantos servicios quieras.
2. Revisa el resumen de tu reserva. Una vez en el carro de compra, podrás verificar que todos los servicios estén agregados en las fechas y horarios correctos.
3. Completa los datos de facturación. Luego, te pediremos que indiques quiénes realizarán los servicios (completando nombre, apellido, número de identificación y nacionalidad de cada pasajero) y, en caso de ser necesario, información sobre alojamiento y vuelos.
4. Paga online tu reserva. Una vez que selecciones el método de pago, serás redirigido al sitio de pago correspondiente. En caso de que el pago sea exitoso, volverás a nuestro sitio, donde encontrarás un resumen de tu compra; a la vez, te enviaremos el correo de confirmación correspondiente, con todos los detalles de tu itinerario.

2. ¿Con cuánta anticipación debo realizar la reserva de un servicio?

Recibimos reservas online con al menos 48 horas de anticipación.

3. ¿Todos los servicios incluyen recogida en el hotel?

En el detalle de cada servicio está indicado si la recogida en el hotel está incluida o no. En caso de no estarlo, el servicio comienza en un punto de encuentro, el cual se encuentra especificado en el detalle del servicio y en el correo de confirmación que te enviaremos una vez hecha la reserva.

4. ¿Tiene algún costo anular o reprogramar una reserva?

No, siempre y cuando se realice dentro del periodo definido en la política de anulación del servicio, la cual está indicada en el detalle de cada actividad.

5. ¿Puedo realizar una reserva por teléfono?

Disponemos de un servicio de atención al cliente disponible 24/7 para responder cualquier consulta que tengas respecto a nuestros servicios y asistirte en todo el proceso de reserva online.
No aceptamos pagos por telefonos.

6. ¿Dónde puedo encontrar los detalles de mi reserva?

El correo de confirmación que te enviaremos contendrá adjunto un voucher de confirmación, el cual contiene los detalles de cada servicio reservado, los detalles de tus pagos realizados y pendientes, y los datos de contacto de los operadores locales.

7. ¿Qué debo presentar en el destino el día del servicio?

Al momento que te pasen a recoger al hotel o que te presentes en el punto de encuentro, sólo deberás presentar el voucher de confirmación impreso o en tu teléfono móvil.

8. ¿Cómo modifico la información de pasajeros, de alojamiento o de vuelos de mi reserva?

Debes escribirnos a reservas@viajespunoexplorer.com, indicando la información a modificar. Nosotros actualizaremos la información y te enviaremos nuevamente el correo de confirmación, esta vez con la información actualizada.

9. ¿Cómo anulo o reprogramo mi reserva?

Puedes solicitar la anulación o reprogramación de una reserva a reservas@viajespunoexplorer.com, considerando siempre la política de anulación del servicio, indicada en el voucher de confirmación.

10. ¿Qué ocurre en el caso que un servicio reservado sea suspendido por condiciones climáticas?

Algunos servicios pueden ser suspendidos si se prevén o presentan condiciones climáticas desfavorables. En caso que esto ocurra, nos contactaremos con cada pasajero para notificarle la suspensión y, según lo que el pasajero prefiera, reprogramar o anular (con 100% de reembolso) la reserva.